Con la aplicación gratuita We Connect Go y el DataPlug (de serie en tu vehículo o disponible comercialmente), conviertes tu Volkswagen en un coche conectado. Fácilmente a través de Bluetooth, puedes utilizar las numerosas funciones de la aplicación, como el libro de rutas digital, el análisis del estilo de conducción y el concesionario de servicio de Volkswagen más cerca de ti. Ya sea por negocios o por placer, ya sean conductores de vehículos nuevos o usados, todos encontrarán el desafío adecuado en nuestra aplicación.

We Connect Go actualmente dispone de las siguientes funciones: «Mi Volkswagen, comportamiento al volante, historial de viajes, estadísticas, mis desafíos, servicio y citas, aparcamiento, registro de repostajes, llamada de emergencia y todo sobre el coche».
Encontrarás más información de cada función en la categoría correspondiente de las FAQ.

Necesitarás los siguientes componentes:

• un smartphone con sistema operativo Android (versión > 5.0) o iOS (versión 9.0 como mínimo).
• la aplicación We Connect Go App de Playstore (Android) o Appstore (iOS).
• el DataPlug (incluido como equipamiento de serie en algunos modelos de Volkswagen). El DataPlug también está disponible con tu concesionario Volkswagen
• un modelo Volkswagen compatible.
• Puedes encontrar más información sobre We Connect Go y las compatibilidades individuales en nuestra página de inicio www.connectgo.volkswagen-we.com.

Puedes conectar tu vehículo eléctrico o híbrido con We Connect Go. Ten en cuenta que puede haber diferencias en el uso con un vehículo eléctrico, por ejemplo, allí calculamos la conducción cuidadosa de manera un poco diferente y se muestran otros parámetros del vehículo de un viaje. Nuestro equipo de desarrollo trabaja constantemente en el desarrollo de las funciones We Connect Go para vehículos eléctricos e híbridos y las integrará sucesivamente en la aplicación We Connect Go App.

Por lo general, puedes encontrar la versión del software en los ajustes de tu smartphone.

• Android: Ajustes → Información del dispositivo
• iOS: Ajustes → General → Información

Puedes consultar más información sobre compatibilidad en nuestra página de inicio www.connectgo.volkswagen-we.com.

El precio del DataPlug lo obtienes de tu concesionario Volkswagen. A menudo, el DataPlug se incluye en el equipamiento de serie de tu vehículo nuevo. La aplicación y las funcionalidades vinculadas a ella son gratuitas.
Ten en cuenta que tu smartphone debe contar con un contrato de telefonía móvil en vigor que incluya paquetes de datos móviles. Este puede causar costes adicionales.

We Connect Go está disponible en muchos países europeos y en algunos países fuera de Europa como Brasil, Sudáfrica y Argentina. También puedes consultar todas las disponibilidades en nuestra página de inicio www.connectgo.volkswagen-we.com. 

Esto generalmente se debe a la función de autocompletar de tu smartphone. Al completar automáticamente tu dirección, esta función añade siempre un espacio en blanco detrás. Este espacio hace que nuestro servidor no reconozca la dirección de correo electrónico ya registrada.
Si te has asegurado de que no hay ningún espacio en blanco detrás de tu dirección de correo electrónico, inténtalo de nuevo.

Si el problema persiste, puedes dirigirte al servicio de Atención al Cliente de Volkswagen o a tu concesionario de Servicio favorito.

La señal de GPS podría estar desactivada en tu teléfono móvil. En primer lugar, puedes comprobar si la señal de GPS está activada en tu smartphone y en los ajustes de We Connect Go App. Para que los viajes se registren correctamente, ambas señales deben estar activadas. Además, en las zonas con una potencia de emisión débil (p. ej. en estacionamientos subterráneos), la señal se puede ver entorpecida y se puede producir un registro incorrecto.

También puede suceder que, con el modo de ahorro de energía activado, la potencia de emisión de la señal GPS se vea afectada o la señal se desactive. Por lo tanto, para un registro óptimo de los viajes, usa tu smartphone en el modo de funcionamiento normal, no en el de ahorro de energía.

Si el problema persiste, puedes dirigirte al servicio de Atención al Cliente de Volkswagen o a tu concesionario de Servicio favorito.

Esto puede deberse a varios motivos:

• La señal de GPS está desactivada en tu smartphone y/o en los ajustes de We Connect Go App. Ambas señales deben estar activadas.
• Además, en las zonas con una potencia de emisión débil (p. ej. en estacionamientos subterráneos), la señal se puede ver entorpecida y se puede producir un registro incorrecto.
• La señal Bluetooth no está activada para tu smartphone. We Connect Go App recibe la señal de que se ha estacionado el vehículo por Bluetooth, a través del DataPlug, y guarda los datos GPS como ubicación determinada. Si no hay conexión, no se puede guardar el aparcamiento.

Si el problema persiste, puedes dirigirte al servicio de Atención al Cliente de Volkswagen o a tu concesionario de Servicio favorito.

Esto puede deberse a varias razones:

• Búsqueda mediante C.P./nombre del lugar: Si no hay ningún concesionario de Servicio Volkswagen en tu ciudad, la lista de resultados permanece vacía o en blanco. Estamos trabajando en una ampliación que te muestre el concesionario de Servicio más cercano en estos casos.
• El lugar se ha buscado mediante autocompletado: Esta función de tu smartphone simplifica la escritura sugiriéndote palabras o, en este caso, nombres de ciudades antes de que haya escrito completamente el lugar. Por ejemplo, si introduces «Wolfsb», te sugiere «Wolfsburg». Si seleccionas la sugerencia, tu smartphone siempre añade un espacio en blanco detrás, lo que hace que We Connect Go App ya no pueda reconocer correctamente el nombre del lugar. Si has comprobado que no hay ningún carácter detrás del lugar que has indicado, puedes intentarlo de nuevo.

Si tu problema persiste, puedes dirigirte al servicio de Atención al Cliente de Volkswagen o a tu concesionario de Servicio favorito.

We Connect Go App solo te permite buscar concesionarios Volkswagen autorizados. Si el concesionario de Servicio que buscas no es un concesionario Volkswagen oficial, la aplicación no lo tiene guardado.

Además, puede ser que un nuevo concesionario de Servicio Volkswagen todavía no figure en la lista. Para poder recurrir siempre a la lista actualizada, es necesario registrarse. Para aquellos casos en que acabes de cerrar la sesión o no tengas conexión a Internet, hay guardada una «lista offline» de todos los concesionarios Volkswagen. Sin embargo, esta solo se actualiza cada vez que se actualiza la aplicación.

Si el problema persiste, puedes dirigirte al servicio de Atención al Cliente de Volkswagen o a tu concesionario de Servicio favorito.

Los datos del intervalo de servicio o del cambio de aceite específicos del vehículo se entregan a través de la interfaz OBD (diagnosis de a bordo). Algunos modelos de vehículo no transmiten estos valores, por lo que no se pueden mostrar en la aplicación.

Por lo general, esto se debe a una cuestión de tiempo. Cuando pones tu vehículo en marcha, se iluminan inicialmente todas las advertencias debido a una comprobación breve, pero se apagan de inmediato si el funcionamiento es correcto. Para que el DataPlug no notifique equivocadamente este hecho como una avería a tu aplicación We Connect Go, el dispositivo solo envía las advertencias activas si no se han apagado después de 60 segundos del encendido.

Si ahora conectas el encendido de tu vehículo pero el motor todavía está parado, por ejemplo cuando introduces una dirección en el sistema de navegación, el DataPlug ya está activo y los 60 segundos corren. Si pones en marcha el motor solo al cabo de un tiempo, las advertencias descritas arriba se iluminan y el DataPlug las envía a la aplicación We Connect Go porque las toma por averías reales.
Si es tu caso, apaga el motor de nuevo, extrae la llave y pon el motor en marcha otra vez; las advertencias deberían haber desaparecido de la aplicación We Connect Go App.

Si el problema persiste, puedes dirigirte al servicio de Atención al cliente de Volkswagen o a tu Asesor de Servicio del concesionario de tu confianza. \n\nTen en cuenta: Lo determinante sigue siendo lo que se indica directamente en el vehículo, además de las indicaciones de la documentación de a bordo. Recomendamos atender a la información y a las recomendaciones, especialmente en caso de fallo grave del sistema, para evitar daños mayores en tu vehículo. ¡También debes saber que si ignoras los fallos podrías poner en peligro tu integridad física y la de otras personas!

Las indicaciones del vehículo se deben tener en cuenta con la máxima prioridad. Lo determinante sigue siendo lo que se indica directamente en el vehículo, además de las indicaciones de la documentación de a bordo. Recomendamos atender a la información y a las recomendaciones, especialmente en caso de fallo grave del sistema, para evitar daños mayores en tu vehículo. ¡También debes saber que si ignoras los fallos podrías poner en peligro tu integridad física y la de otras personas!

Con algunos modelos de vehículos es posible que, como usuario, tengas que dar tu consentimiento una vez para poder visualizar los símbolos de advertencia.

Puedes probar acoplando el DataPlug de nuevo. Solo tienes que extraerlo de la interfaz OBD2 y acoplarlo de nuevo. Si sigue sin funcionar, sigue las instrucciones para reinstalarlo.

1. Abrir la aplicación We Connect Go App.
2. Ir al menú «Ajustes» y hacer clic en «DataPlugs conocidos», dentro de «Ajustes del DataPlug».
3. Con un «barrido (swipe)» de derecha a izquierda sobre el DataPlug se abre el campo «Borrar». Por favor confirma esto.
4. En «Ajustes» de iOS -> Bluetooth -> «Mis dispositivos», hacer clic en la «i azul» del DataPlug y seguidamente en «Omitir dispositivo»
5. Instalar de nuevo el DataPlug a través de la aplicación We Connect Go tal como figura en la descripción de la aplicación.

Si el problema persiste, puedes dirigirte al servicio de Atención al cliente de Volkswagen o a tu Asesor de Servicio del concesionario de tu confianza. También puedes volver a comprobar la compatibilidad de tu vehículo. Para saber si tu vehículo es compatible, puedes consultarlo en https://www.connectgo.volkswagen-we.com.

Algunas aplicaciones diseñadas para incrementar la duración de la batería y optimizar la potencia del terminal pueden finalizar nuestro servicio en segundo plano, que se encarga de buscar el DataPlug, al cabo de un tiempo prolongado e impedir que se inicie de nuevo. Los terminales de Samsung incluyen para ello un software desarrollado por la misma empresa. Puedes probar desactivando los servicios para garantizar una vinculación automática.

Si el problema persiste, puedes dirigirte al servicio de Atención al Cliente de Volkswagen o a tu concesionario de Servicio favorito.

En tus detalles del vehículo, el idioma solo se cambia cada 24 horas. Espera un día y comprueba los datos de nuevo. Si, pasado este tiempo, el idioma no ha cambiado, dirígete al servicio de Atención al Cliente de Volkswagen o a tu concesionario de Servicio favorito.

Para una utilización óptima de la aplicación, no deberías usar tu smartphone en el modo de ahorro de energía con We Connect Go. El posible debilitamiento de la señal GPS en el modo de ahorro de energía puede provocar los siguientes fallos:

• Los viajes no se registran correctamente.
• Durante los viajes, las direcciones no se muestran correctamente/ no se muestran en absoluto.
• No se muestra el último lugar de aparcamiento.

Si tus viajes no quedan registrados, ello puede deberse a que tu smartphone no ha podido establecer la conexión con el DataPlug. En tal caso, por favor, reinicia tu smartphone e inténtalo de nuevo.

Si el problema persiste, puedes dirigirte al servicio de Atención al Cliente de Volkswagen o a tu concesionario de Servicio favorito.

Puedes enviar una petición de soporte en cualquier momento, sin necesidad de iniciar sesión. La petición de soporte se envía pulsando el botón «Correo electrónico» en la aplicación, que encontrarás en el menú «Soporte».

Al pulsar el botón «Correo electrónico», se abrirá automáticamente un correo electrónico dirigido a contactowhatever@vw.com.mx con texto prerellenado mediante la información disponible en la aplicación y que permitirá al servicio de soporte técnico de We Connect Go resolver tu petición más fácilmente.

Actualmente no dispones de ninguna opción para poder visualizar tus viajes en kilómetros o en millas. La selección del país que hayas realizado en la aplicación determinará si tus viajes se van a visualizar siguiendo el sistema métrico o el imperial.

En algunos casos puede ser que, si estás utilizando We Connect Go, se produzcan problemas de conexión cuando se telefonea a través del sistema de manos libres. Para este caso especial tienes en los ajustes, dentro de «Telefonear a través del sistema de manos libres», el modo manos libres. Por favor, actívalo únicamente cuando realmente haya problemas de conexión mientras se telefonea. El modo manos libres funciona de la siguiente manera:
Tu aplicación We Connect Go está conectada con el DataPlug y recibes una llamada. Entonces se interrumpirá la conexión con el DataPlug. Pero tu viaje se seguirá registrando a través del GPS mientras sigas conectado con el sistema de manos libres. Como durante este tiempo no hay ninguna conexión entre la aplicación y el DataPlug, tampoco se podrá calcular la conducción cuidadosa correspondiente a este viaje. En cuanto finalice la llamada, la conexión con el DataPlug se restablecerá automáticamente. Ello garantizará un registro completo del viaje y también que se pueda telefonear sin problemas a través del sistema de manos libres.

Actualmente puedes compartir tu conducción cuidadosa, tus viajes, tu aparcamiento, tu puntuación, tu nivel recién adquirido y los desafíos superados directamente en los canales de redes sociales (Facebook, WhatsApp, etc.). En el futuro, podrás compartir aún más novedades.

Tras descargar e instalar We Connect Go App, se te guiará paso a paso a través de la instalación del DataPlug al abrirla por primera vez.

Es muy fácil: Te sientas en tu Volkswagen, abres la aplicación y tienes listo el DataPlug, incluido el empaque. El PIN de ocho dígitos se puede encontrar en el lado del DataPlug o en el lado del empaque. Introdúcelo en la pantalla de entrada de la aplicación y confirma. Luego inserta el DataPlug en la conexión de diagnosis (OBD2). En la mayoría de los modelos Volkswagen, esta conexión suele ir en la zona reposapiés del lado del conductor (justo al lado ziquierdo bajo el volante). Confirma este paso en tu aplicación. A continuación, activa el Bluetooth y el GPS en tu smartphone. Finalmente, inicias el encendido de tu Volkswagen. La conexión Bluetooth entre el smartphone y el DataPlug se establecerá tan pronto como hagas clic en «establecer conexión». Atención: El proceso de conexión puede tardar dos hasta minutos.

En We Connect Go App, puedes reconocer mediante un icono de conexión en el centro de la parte superior, si se ha establecido una conexión, si se realiza un intento de conexión o si la aplicación se desconecta del DataPlug. Si abres la barra de menú a la izquierda, el estado también se mostrará en la esquina superior izquierda de tu smartphone.

En We Connect Go App puedes administrar varios vehículos Volkswagen. Estos se distinguen por perfiles diferentes en el menú.

Los usuarios solo ven los datos que han enviado a sus respectivos smartphones. Tú puedes decidir por ti mismo si deseas compartir datos en redes sociales con otros.

Si tienes alguna pregunta sobre We Connect Go, puedes contactarnos por teléfono al 800 737 84 89 o enviarnos un correo electrónico a weconnectgo-supportwhatever@volkswagen.de. Además, no dudes en enviarnos una solicitud de soporte a través de la sección de soporte de We Connect Go App. Simplemente escribe tu pregunta o dificultad en el cuadro de texto y haz clic en Enviar. Toda la información relevante que necesitamos para resolver tu problema se nos transmite con un solo clic.

El DataPlug es un conector OBD (diagnosis de a bordo), que se introduce en la conexión de diagnóstico (interfaz de OBD2) de tu Volkswagen. Durante la conducción, recopila diferente información y la envía mediante Bluetooth a tu smartphone. La información permite que te formes una idea, por ejemplo, de tu comportamiento al volante y del estado del vehículo.

We Connect Go es compatible con casi todos los vehículos nuevos y usados de Volkswagen fabricados a partir de 2008 (2010 en el caso del Polo) con motor de gasolina, diésel o eléctrico. En muchos vehículos nuevos, el DataPlug se entrega de serie. Tu concesionario Volkswagen estará encantado de informarte, si el DataPlug también está incluido en el equipamiento de serie de tu nuevo vehículo. La excepción son todos los modelos Phaeton.  
Puedes encontrar más información sobre la compatibilidad de nuestros modelos Volkswagen ent www.connectgo.volkswagen-we.com.

Después del emparejamiento correcto de tu smartphone, la vinculación por Bluetooth nunca tarda más de 5 segundos. Si se interrumpe la conexión, p. ej. al abandonar el vehículo, esta se restablece automáticamente.

En cuanto el encendido de tu vehículo se conecta, el DataPlug envía datos a tu smartphone.

Con una conexión activa, puedes conectar otros dispositivos (por ejemplo, un dispositivo manos libres) con tu vehículo.

Para hacerlo, solo tienes que apagar tu Volkswagen y sacar el DataPlug del puerto OBD2.

Una conexión activa simultánea solo es posible con un smartphone. Sin embargo, puedes desconectar la conexión actualmente activa en cualquier momento y restablecerla con un smartphone nuevo/diferente (análogo a la puesta en marcha inicial).

Ten en cuenta: Si hay varios smartphones vinculados en el vehículo, la vinculación se produce siempre con el smartphone más cercano al DataPlug.

Los usuarios solo ven los datos que han enviado a sus respectivos smartphones.

Los servicios de la aplicación We Connect Go App solo funcionan en combinación con el correspondiente DataPlug. En principio puedes utilizar DataPlugs de otros fabricantes en combinación con los correspondientes servicios. Sin embargo, te advertimos que Volkswagen no se hace responsable de ningún daño que pudiera causar el DataPlug ajeno.

Puedes insertar el DataPlug en la interfaz OBD2 de tu vehículo. En la mayoría de modelos, la interfaz se encuentra debajo del volante en la zona reposapiés (junto a los pedales) (o en el lado izquierdo si el vehículo lleva el volante a la derecha). Es un componente de color lila que tiene el mismo contorno que el DataPlug.

En el Touran, debes desenganchar el compartimento debajo del volante para acceder a la interfaz OBD2 por debajo del revestimiento.

Si tienes más preguntas, puedes dirigirte a Atención al Cliente de Volkswagen o a tu Asesor de Servicio del Concesionario de tu confianza. "

El DataPlug se apaga en cuanto se estaciona el vehículo y se desconecta el encendido, para no someter la batería a un esfuerzo.

Después de actualizar tu aplicación, aparecerá un mensaje en la pantalla de bloqueo y una ventana emergente en la aplicación. Tan pronto como la aplicación se conecta a tu vehículo después de la actualización, el software de tu DataPlug se actualiza automáticamente. Para completar con éxito la actualización del software, tu vehículo debe estar con la ignición encendida mientras dure la actualización. Si no funciona la actualización automática del DataPlug, puedes iniciar manualmente la actualización del software desde «Ajustes» -> «DataPlug» -> «Actualización del software». La actualización del software de tu DataPlug puede tardar hasta un minuto. Una vez finalizada la actualización aparecerá un mensaje en tu smartphone indicándote que la actualización se ha realizado con éxito. Ahora podrás utilizar las funciones de la aplicación de la forma habitual.

La Volkswagen ID es tu acceso individual al mundo digital de Volkswagen. Te permite registrarte fácilmente para los servicios de Volkswagen, como por ejemplo, We Connect Go, y muchos más. La ID de usuario Volkswagen contiene tus datos personales (números de teléfono, direcciones, etc.), así como los ajustes de tu cuenta, así como por ejemplo, las aplicaciones vinculadas con tu ID de usuario Volkswagen.

Puedes administrar tu Volkswagen ID en el portal de identificación de Volkswagen en https://vwid.vwgroup.io/landing-page. De manera alternativa, también puedes llamar a la página de administración del perfil del servicio de Volkswagen correspondiente.

Puedes modificar tus datos de acceso al portal de identificación de Volkswagen (correo electrónico y contraseña) desde https://vwid.vwgroup.io/landing-page o desde la administración de perfiles de la aplicación. Ten en cuenta que en este caso, los datos de acceso para todas las aplicaciones vinculadas a la Volkswagen ID cambiarán.

Si has olvidado tu contraseña, puedes usar el portal de identificación de Volkswagen enhttps://vwid.vwgroup.io/landing-page o hacer clic en «He olvidado la contraseña» en la página de inicio de sesión de la aplicación. Ahora puedes introducir tu dirección de correo electrónico y hacer clic en el enlace contenido en el correo electrónico que se te enviará. Entonces se te redireccionará a una página donde podrás asignar una nueva contraseña.

No lo olvides- tu contraseña se aplica a todos los servicios vinculados a tu Volkswagen ID. ¡Esto significa, que la contraseña cambiará para todas las aplicaciones cuando asignas una nueva contraseña!

Si tu acceso todavía no ha sido activado, puede deberse a que todavía no hayas confirmado el enlace de activación que se te envió por correo electrónico. Si el enlace ya ha expirado, tus datos se habrán borrado por motivos de seguridad y tendrás que registrarte de nuevo. Si no has recibido el correo electrónico, comprueba si ha ido a parar a tu carpeta de correo no deseado. Si no has recibido ningún correo electrónico, regístrate de nuevo, por favor.

Si introduces tu contraseña incorrectamente tres veces seguidas, el acceso a tu cuenta de usuario quedará bloqueado automáticamente durante un breve tiempo por razones de seguridad. Cuantas más veces introduzcas incorrectamente tu contraseña, más tiempo permanecerá bloqueada tu cuenta de usuario. Cuando deje de estar bloqueada, podrás volver a iniciar sesión con tu contraseña.

Puedes borrar tu cuenta de usuario de Volkswagen ID en cualquier momento que lo desees. En el portal de perfil en https://vwid.vwgroup.io/landing-page encontrarás la opción de borrar tus datos y toda tu cuenta de usuario. Ten en cuenta que, una vez borrada tu cuenta, se te borrará de todos los servicios que estén vinculados a tu cuenta de usuario de Volkswagen ID.

Si no deseas seguir utilizando un servicio determinado vinculado a la Volkswagen ID y quieres darte de baja del mismo, puedes hacerlo en todo momento a través del portal de identificación de Volkswagen en https://vwid.vwgroup.io/landing-page. 

La protección de tu privacidad cuando utilizas nuestros sitios web es particularmente importante para nosotros. Es por eso que nuestra Declaración sobre protección de datos contiene información detallada sobre la recopilación de datos personales y anónimos. Los datos personales recopilados como parte de los sitios web de Volkswagen AG se utilizarán sin tu consentimiento solo para la ejecución del contrato y el procesamiento de tus consultas. Además, solo que hayas otorgado tu consentimiento previamente, tus datos podrán ser utilizados para otros propósitos, como publicidad o estudios de mercado, o para ayudar a la creación de los servicios en línea de Volkswagen AG y adaptarlos a tus necesidades.

Los siguientes navegadores son compatibles y deberían permitir una visualización correcta de los portales / las aplicaciones:

• Google Chrome 40 o superior para Windows o Mac
• Internet Explorer 9 o superior para Windows o Mac
• Firefox 35 o superior para Windows o Mac
• Safari 7 o superior para Windows o Mac

Puedes administrar tus datos de perfil de en el portal de identificación de Volkswagen en https://vwid.vwgroup.io/landing-page. De manera alternativa, también puedes llamar a la página de administración del perfil del servicio de Volkswagen correspondiente.

Siempre puedes ver en el portal del perfil en https://vwid.vwgroup.io/landing-page. qué datos sobre ti se almacenan con tus servicios conectados a la Volkswagen ID. La opción para la creación del archivo la puedes encontrar en la opción de menú «Privacidad».

«Mi Volkswagen» te muestra información de tu vehículo, como el kilometraje, la capacidad de la batería, el VIN de tu vehículo así como algunos detalles del vehículo como el año del modelo, el tipo de motor, el tipo de caja de cambios, la propulsión, etc. Además, se puede visualizar la fecha de la primera matriculación y la fecha asociada de la próxima inspección técnica.

Siempre son determinantes las advertencias y los testigos del vehículo. Si las indicaciones se contradicen, puedes comprobar si existe la conexión entre el DataPlug de We Connect Go y tu smartphone o acudir a un concesionario Volkswagen. \n\nSi el problema persiste, puedes dirigirte al servicio de Atención al Cliente de Volkswagen o a tu Asesor de Servicio del concesionario de tu confianza.

En el punto «Mis neumáticos» puedes añadir los neumáticos de tu vehículo. Primero, pues especificar el tipo de neumático. Seguidamente, puedes seleccionar el neumático en la aplicación, introducir el fabricante, el kilometraje, la fecha de fabricación y una cita para el cambio de neumáticos, y concertar dicha cita.

Mientras el encendido está conectado y tú te encuentras dentro de la cobertura de la conexión Bluetooth, los datos son actuales. En cuanto se desconecta el encendido o se pierde la conexión con tu smartphone, los datos quedan con su último valor guardado. Así pues, si llevaras, por ejemplo, 5 días sin poner en marcha el vehículo, los datos también tendrían 5 días de antigüedad. También debes tener en cuenta: Los daños o fallos de funcionamiento que se produzcan en tu vehículo tras apagar el motor no se registran. Los daños que pasan desapercibidos, p. ej., en los bajos del vehículo, pueden provocar una fuga de aceite, por ejemplo, tras la parada del motor, aunque la función «Mi Volkswagen» te indique que el nivel de aceite del motor es correcto.

El «Historial de viajes» registra tus viajes y tú puedes visualizarlos mediante la aplicación We Connect Go. Puedes consultar diferente información sobre tus viajes, como el estilo de conducción, la dirección de inicio y la de destino.

Puedes añadir observaciones a los viajes y clasificar el viaje en una categoría (particular/camino al trabajo/viaje de negocios).

La categoría «Camino al trabajo» se refiere a tu trayecto para llegar a tu lugar trabajo (ida o vuelta). La categoría «Viaje de trabajo» se refiere a los viajes que realizas durante tu horario laboral; p. ej., para acudir a una cita externa.

Los datos se guardan en tu smartphone desde el primer viaje.

Puedes exportar el historial de viajes en formato PDF con todos los datos disponibles, como el motivo del viaje, observaciones y, lógicamente, los datos del viaje.

Puedes usar estos datos como libro de ruta.

En la parte superior del menú general de viajes encontrarás un botón que, al pulsarlo, te redirigirá a la pantalla «Exportar y borrar». En esta pantalla podrás definir el periodo y la categoría para los que deseas realizar la exportación. Al hacer clic en «Exportar viajes» puedes iniciar la exportación. Además, puedes exportar o borrar elementos individuales en el resumen de los viajes al deslizar (en iOS) o mantener presionado (en Android).

En la parte superior del menú general de viajes encontrarás un botón que, al pulsarlo, te redirigirá a la pantalla «Exportar y borrar». En esta pantalla puedes definir el periodo para el cual quieres eliminar viajes. Al hacer clic en «Eliminar viajes» puedes iniciar el proceso.

Hemos desarrollado una herramienta «Snap to Road» (ajuste a la carretera) que corrige la desviación del registro GPS respecto a la carretera y hace que los viajes siempre sigan las carreteras. La función está disponible para todos los usuarios registrados que hayan iniciado sesión correctamente.

Si, pese a haber iniciado sesión debidamente, los viajes no se registran de forma correcta, dirígete a Atención al Cliente o al Asesor de Servicio del concesionario de tu confianza.

La línea azul simboliza tu distancia recorrida. Las marcas rojas dentro del trayecto simbolizan los tramos en los que se ha acelerado o frenado a fondo. Las marcas rojas señalan, por lo tanto, los tramos del trayecto en los que puedes optimizar tu conducción.

Dependiendo de cómo hayas configurado la finalización automática del viaje, se finalizará tu viaje. Si se ha seleccionado 90 min, el viaje finalizará 90 min después de que hayas estacionado tu vehículo. Si se ha seleccionado 0 min, el viaje finalizará inmediatamente después de estacionar.

Puedes finalizar tu viaje actual en cualquier momento con el botón «Finalizar viaje». Especialmente si has puesto la finalización automática del viaje en, p. ej. 90 min, podrás finalizar el viaje inmediatamente después de estacionar.

Puedes añadir manualmente viajes al resumen de viajes en cualquier momento. Para ello, abre el apartado «Añadir viaje» que encontrarás en el menú «Viajes» e introduce los datos de tu viaje. Además, más adelante podrás editar en todo momento los viajes que hayas añadido manualmente.

Dado que los viajes añadidos manualmente no se registraron por tu DataPlug, no hay disponible ningún valor sobre la conducción cuidadosa. Por este motivo, tampoco obtendrás puntos por el viaje. Además, en los viajes añadidos manualmente no podrás ver la duración/tiempo de parada, la velocidad media ni la velocidad máxima, porque estos datos no están disponibles.

La función «Comportamiento al volante» registra tus datos de viaje (régimen del motor, aceleración, frenado, velocidad y temperatura del líquido refrigerante del motor) y calcula tu conducción cuidadosa en porcentaje.

Puedes ver tus datos de viaje seleccionando un viaje en el menú «Viajes» y haciendo clic directamente en el porcentaje. Allí se mostrarán los distintos parámetros en un diagrama de tarta.

Puedes restablecerlos/borrarlos mediante la administración de viajes.

Lamentablemente, esto no es posible técnicamente. Solo el perfil de conducción se registra en el dispositivo que está vinculado con el DataPlug.

Puedes exportar tus datos de viaje en formato PDF. Además puedes publicar tus viajes así como tu puntaje, tus desafíos completados y tu nivel recién alcanzado (plata, oro, etc.) y tu porcentaje de conducción cuidadosa en las redes/plataformas sociales.

Tus puntos en conducción cuidadosa vienen dados por el número de kilómetros recorridos y por el porcentaje de conducción cuidadosa. Cuantos más kilómetros conduzcas con conducción cuidadosa, por ejemplo 90%, más puntos obtendrás por el viaje. En cuanto mejor sea tu porcentaje para la misma cantidad de kilómetros, más puntos obtendrás por tu viaje.

En la aplicación, puedes superar desafíos clasificados por categorías (distancia, descubrimientos, habilidad, etc.). Cada categoría incluye varios desafíos. El superar un desafío te da puntos adicionales para una conducción cuidadosa que influirán en tu nivel. Al completar un desafío, se desbloquea otro. Excepción: Categoría Descubrimientos: aquí todos los desafíos ya están activos para ti.

Los desafíos de la categoría Descubrimientos ya están completamente activados para tu país. Para el resto de las categorías, haciendo clic en un desafío desbloqueado antes de la conducción, lo activas.

Puedes pausar cualquier desafío activado y comenzar otro desafío. Se mantiene el progreso del desafío en pausa y puedes reanudarlo más adelante.

Puedes activar hasta tres desafíos simultáneamente. Además, todos los desafíos de la categoría Descubrimientos están activados en segundo plano para ti. Dado que solo tres desafíos pueden estar activos al mismo tiempo, tienes la opción de pausar los desafíos activos y reanudarlos más tarde para completar otros desafíos mientras tanto.

Puedes superar primero los desafíos desbloqueados, desbloqueando así desafíos bloqueados, o emplear los puntos que hayas conseguido para desbloquear y activar tu desafío deseado.

Por ejemplo, si está de vacaciones en el extranjero, puede usar tus puntos y habilitar los desafíos extranjeros disponibles allí. ¡Descubre así tu destino de vacaciones con We Connect Go! (actualmente disponible en: Gran Bretaña, Italia, Polonia, Croacia, España, Portugal, Irlanda y Alemania)

Cuántos más puntos tengas, mayor será tu nivel. ¡Usa los puntos y habilita desafíos bloqueados o extranjeros! Además, puedes intercambiar valores profesionales por puntos dentro de la función Viajes.

La función «Registro de repostajes» detecta tu proceso de repostaje automáticamente. Además, también puedes añadir los procesos de repostaje manualmente. En la vista detallada de un proceso de repostaje puedes encontrar diferente información, como por ejemplo, la hora, el kilometraje, los litros repostados, el coste total y el precio por litro.

We Connect Go detecta una diferencia en el nivel del depósito y mide, a partir de esta, la cantidad de litros repostados. El DataPlug envía los datos del nivel del depósito de tu vehículo a la aplicación en cuanto tu Volkswagen arranca. Posteriormente, se te preguntará si deseas registrar el proceso.

Puedes introducir datos como el precio del combustible, los kilómetros recorridos y los litros repostados en We Connect Go App para tener los gastos controlados.

Todos los repostajes que has efectuado y guardado durante el uso del DataPlug y de la aplicación también se muestran en el historial.

Puedes introducir el nombre de la gasolinera. Por lo general, la aplicación We Connect Go introduce automáticamente la dirección.

La función «Servicio y citas» te permite visualizar todos los concesionarios Volkswagen (se te mostrará automáticamente el más cercano), buscar concesionarios Volkswagen, consultar sus datos de contacto, teléfono incluido, y hacer que el sistema de navegación te guíe hasta allí. Además, podrás enviar solicitudes de cita a tu concesionario manualmente y gestionarlas desde el menú.

Con We Connect Go App solo puedes buscar concesionarios oficiales de Servicio Volkswagen.

Volkswagen We Connect Go utiliza los datos GPS de tu smartphone para llevarte hasta el concesionario de Servicio Volkswagen más cercano o a tu favorito.

De momento, la aplicación todavía no tiene guardados los horarios de los concesionarios de Servicio Volkswagen.

Llamas con toda normalidad a través de tu conexión telefónica. Tus datos móviles no serán utilizados.

Para cada perfil de vehículo puedes seleccionar su propio concesionario de Servicio. Para ello, dirígete a «Ajustes» -> «Perfiles de vehículos» -> «Gestión del vehículo» y selecciona el vehículo cuyo concesionario de Servicio quieras modificar. A continuación, en el menú «concesionario de Servicio» podrás elegir un concesionario de Servicio para el vehículo seleccionado. Recuerda que solo puedes cambiar tu perfil de vehículo si no hay ningún vehículo acoplado con el DataPlug.

Tus solicitudes de cita seguirán registradas en tu antiguo concesionario, las nuevas solicitudes se enviarán a tu nuevo concesionario de Servicio.

Esta función aún no está disponible de momento. Para poder cancelar una cita deberás contactar directamente con tu concesionario de Servicio.

Tu concesionario de Servicio se pondrá en contacto contigo por teléfono o por correo electrónico para concertar una cita. Tras concertar una cita, puedes introducirla en la aplicación.

Para poder pasar tus citas al calendario de tu dispositivo necesitamos que, después de introducir la cita, confirmes que autorizas a We Connect Go para que acceda al calendario de tu smartphone. Las modificaciones posteriores de tu cita no quedarán registradas automáticamente en el calendario de tu dispositivo.

La función «Aparcamiento» te permite guardar, mostrar y compartir el último lugar donde aparcaste. Podrás visualizar la fecha y la hora en que aparcaste para que sepas en todo momento, p. ej., cuándo se acaba tu tiempo de aparcamiento. Además, puedes hacer que el sistema de navegación te guíe hasta el lugar donde aparcaste o compartirlo a través de WhatsApp o SMS.

Mientras no publiques ni compartas el lugar donde aparcaste mediante la función «Compartir», solo tú, como usuario de la aplicación, podrás ver su ubicación.

En principio se parte de una precisión de 5–10 m, derivada de la tecnología GPS. Sin embargo, varios factores pueden alterar este dato, de forma que no se puede garantizar una indicación exacta. En garajes subterráneos, por ejemplo, el espesor de las paredes entorpece la señal de GPS.

Con esta función podrás consultar varias estadísticas dentro de tu aplicación. Así, por ejemplo, podrás ver estadísticas detalladas relacionadas con los temas «Desafíos, Conducción cuidadosa, Gastos de combustible, etc.».

El ámbito «día» abarca desde las 5:01 hasta las 20:00, mientras que el ámbito «noche» va desde las 20:01 hasta las 5:00.

Para los apartados «Servicio de asistencia en carretera» y «Servicio al cliente» tienes guardados dos números en ambos casos a los que puedes llamar por marcación directa.

A través de la aplicación podrás contactar en todo momento con el servicio de asistencia en carretera, incluso cuando estés fuera de tu país.

Esta función no está disponible por el momento, pero no se descarta en el futuro.

dfreeeze te permite gestionar y programar la calefacción independiente de tu Volkswagen a través de We Connect Go o programarla con hasta 24 horas de anticipación, a cualquier distancia. dfreeeze es un servicio de Digades GmbH que puedes gestionar a través de We Connect Go.

El requisito fundamental es que tu Volkswagen disponga de una calefacción independiente. Además, necesitarás un módulo dfreeeze, que puedes adquirir en tu concesionario de Servicio Volkswagen y cuyo montaje también puedes solicitar allí. También tienes que registrarte en dfreeze. La gestión de la calefacción independiente se realiza a través de tu conexión de Internet.

Ofrecemos el control de la calefacción independiente a través de We Connect Go como un servicio gratuito. Los costes de un posible reequipamiento de una calefacción independiente, así como el coste del pedido y montaje del módulo dfreeeze, se pueden obtener a través de tu concesionario de Servicio Volkswagen. Es posible que también se tengan que pagar derechos de licencia.

We Connect Go te guiará a través de una vista web para registrarte en dfreeeze. Allí llevarás a cabo el proceso de registro. Si tienes problemas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente We Connect Go.

No. Basta con que inicies sesión. Tus datos solo se sincronizarán con el backend de dfreeeze. Volkswagen no tiene acceso a tus datos de dfreeeze.

Accede a la página web de dfreeeze con el enlace https://shop.digades.de/dfreeeze.html, y una vez allí, haz clic en el botón de inicio de sesión situado en la parte superior derecha. Allí te puedes registrar. Si tienes una cuenta registrada y tu vehículo está añadido, podrás iniciar sesión cómodamente a través de We Connect Go desde la función «Mi Volkswagen» en «Calefacción independiente», y gestionar tu calefacción independiente a distancia.

Si tienes una cuenta en dfreeeze, puedes iniciar sesión desde la función «Mi Volkswagen» a través de «Calefacción independiente» y, a continuación, añadir otro vehículo en Selección de vehículo. Se te reenviará entonces a la página web de dfreeeze, en la que puedes añadir otro vehículo.

No. Esto lo tienes que hacer directamente a través de la página web de dfreeeze en el enlace https://shop.digades.de/dfreeeze.html, ya que We Connect Go únicamente te ofrece la gestión de la calefacción independiente.

No es posible regular la temperatura ajustada en el vehículo. Con el sistema dfreeeze la calefacción independiente de tu Volkswagen calienta el vehículo como máximo hasta alcanzar la temperatura que está ajustada en el mismo.

Primero, comprueba si puedes activar tu calefacción independiente de la manera convencional mediante el mando a distancia por radiofrecuencia. Si este es el caso, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente de We Connect Go.  Si la calefacción independiente tampoco funciona con el mando a distancia por radiofrecuencia, dirígete a tu concesionario de Servicio Volkswagen.

Puede conectar tu vehículo eléctrico o híbrido con We Connect Go. Ten en cuenta que puede haber diferencias en el uso con un vehículo eléctrico, por ejemplo, allí calculamos la conducción cuidadosa de manera un poco diferente y se muestran otros parámetros del vehículo de un viaje. Nuestro equipo de desarrollo trabaja constantemente en el desarrollo de las funciones We Connect Go para vehículos eléctricos e híbridos y las integrará sucesivamente en la aplicación We Connect Go.

Solo con la visualización de los testigos de advertencia podrás ver claramente los testigos de advertencia de tu vehículo en la aplicación We Connect Go. Así podrás identificar fácilmente las anomalías de tu vehículo y contactar directa y rápidamente con tu concesionario de Servicio desde la aplicación, de manera que puedas concertar una cita para que se revise tu vehículo y se subsane la anomalía lo antes posible.

Las indicaciones del vehículo se deben tener en cuenta con la máxima prioridad. Lo determinante sigue siendo lo que se indica directamente en el vehículo, además de las indicaciones de la documentación de a bordo. Recomendamos atender a la información y a las recomendaciones, especialmente en caso de fallo grave del sistema, para evitar daños mayores en tu vehículo. También debes saber que si ignoras los fallos podrías poner en peligro tu integridad física y la de otras personas.

Lo determinante sigue siendo lo que se indica directamente en el vehículo, además de las indicaciones de la documentación de a bordo. Las indicaciones del vehículo se deben tener en cuenta con la máxima prioridad.

El número de testigos de advertencia visualizados dependerá del tipo de vehículo. Básicamente se distingue entre testigos de advertencia amarillos y rojos. Cuando se encienda un testigo de advertencia amarillo, se podrá activar una solicitud de cita con el concesionario de Servicio desde la aplicación. Cuando se encienda un testigo de advertencia rojo, se prohíbe seguir conduciendo. En este caso habrá que contactar con el servicio de asistencia en carretera a través del número de teléfono que se indique en la aplicación.

Cuando se encienda alguno de los testigos de advertencia, recomendamos proceder de la siguiente manera. Enviar una solicitud de cita desde el menú de We Connect Go (si la aplicación identifica el testigo de advertencia) o desde los testigos de advertencia y de control, dentro de la opción de menú «Avería y ayuda". Desde allí podrás seleccionar los testigos de advertencia visualizados y enviar una solicitud de cita. En los ajustes, dentro de «Servicios», se puede autorizar el envío automático de solicitudes de cita para el servicio de aceite y el intervalo de inspección a fin de automatizar estas consultas.

Comprueba, por favor, si este testigo de advertencia que te aparece en la aplicación también te aparece en tu vehículo. Si el testigo de advertencia te aparece en tu vehículo, te recomendamos acudir lo antes posible a tu concesionario Volkswagen favorito. Puedes hacerlo directamente desde tu aplicación enviando una solicitud de cita a tu concesionario Volkswagen mediante un lead de servicio, o también puedes llamar por teléfono a tu persona de contacto que tengas allí a fin de concertar una cita para la revisión de tu vehículo.

Los leads de servicio son solicitudes de cita que se envían a tu concesionario de Servicio favorito y que se pueden generar manual o automáticamente a través de tu aplicación. Si, p. ej., tu aplicación te muestra una advertencia, tendrás la posibilidad de generar directamente una solicitud de cita. Tu concesionario de Servicio Volkswagen se pondrá en contacto contigo y te comunicará propuestas de citas.

Cuando tu aplicación muestre advertencias amarillas en el menú «We Connect Go» (concertar cita con el concesionario de Servicio) o cuando necesites contactar con el concesionario de Servicio por los neumáticos o por la carga de la batería (concertar cita para los neumáticos o para la batería), puedes enviar leads de servicio a tu concesionario de Servicio favorito.
Nota: Cuando sean advertencias rojas, la aplicación te mostrará directamente el número de nuestro servicio de asistencia en carretera. Aquí no se puede crear un lead de servicio.

En los ajustes puedes cambiar al modo manual o al automático siempre que quieras. Las solicitudes para los servicios de inspección y de aceite se pueden enviar de forma automática. En el caso de una advertencia amarilla, únicamente podrás solicitar una cita manualmente.

Mediante «Servicio y citas» siempre puedes enviar, de forma independiente, leads de servicio a tu concesionario de Servicio favorito.

Al concesionario de Servicio se le facilitan los siguientes datos: Número de identificación del vehículo, descripción, kilometraje, marca/modelo/año del modelo, letras distintivas del motor, letras distintivas del cambio, intervalo de mantenimiento de inspección, intervalo de mantenimiento del aceite, tratamiento, título, nombre y apellidos, teléfono, correo electrónico

Se te envía un mensaje a tu teléfono en cuanto se genera una solicitud automática de cita.

La opción de guardar datos solo está activada para los usuarios registrados.

Tus datos se respaldan automáticamente cada cierto tiempo. Pero los datos de mayor tamaño solo se guardan en WLAN, para reducir al mínimo el consumo de datos del móvil. Además, puedes activar la copia de seguridad manualmente en los ajustes dentro de «Servicios».

Basta con que instales We Connect Go en tu nuevo dispositivo e inicies sesión con tu nombre de usuario y contraseña. Tus datos guardados se transferirán entonces automáticamente.

Los datos guardados son independientes de la plataforma y se pueden llevar a otro sistema.

Lo sentimos, pero la conexión Bluetooth entre el smartphone y el DataPlug no se puede transferir a otro smartphone. Si cambias tu smartphone, deberás volver a conectar tu aplicación We Connect Go App a tu DataPlug.

Mientras estés conectado, tus datos locales se guardarán en tu smartphone sin una copia de seguridad. Antes de cerrar la sesión, debes realizar una copia de seguridad, ya que de lo contrario los datos recién registrados se borrarán.

Puedes borrar tus datos guardados en cualquier momento que lo desees. Encontrarás la opción para borrar tus datos en Ajustes, en la opción de menú «Copia de seguridad» en otras opciones. Los datos locales de tu smartphone se conservarán mientras estés conectado.